Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux prises de rendez-vous effectuées sur notre site pour les prestations de recherche de fuite, diagnostic, entretien et intervention sur toiture-terrasse.

Modes de paiement

Lors de la réservation, le client peut choisir entre deux modes de paiement :

• Paiement en ligne au moment de la prise de rendez-vous

• Paiement après intervention, selon les modalités indiquées lors de la réservation ou sur la facture

Le paiement en ligne permet de confirmer le rendez-vous. Le paiement après intervention doit être effectué à la fin de la prestation ou selon les conditions précisées sur la facture.

Annulation ou modification du rendez-vous par le client

Le client peut demander l’annulation ou la modification de son rendez-vous en nous contactant dans les meilleurs délais.

En cas d’annulation suffisamment à l’avance, aucun frais ne sera facturé et tout paiement déjà effectué pourra être remboursé.

En cas d’annulation tardive, notamment lorsque le déplacement est déjà prévu ou que l’intervenant est en route, des frais de déplacement ou de réservation peuvent être retenus.

Absence du client au rendez-vous

Si le client est absent au rendez-vous, injoignable ou si l’accès au lieu d’intervention est impossible, le rendez-vous pourra être considéré comme dû en partie ou en totalité.

Dans ce cas, les frais engagés, notamment les frais de déplacement, pourront être facturés ou déduits du montant déjà payé.

Annulation par notre entreprise

Si nous devons annuler ou reporter un rendez-vous pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu’une indisponibilité, des conditions météorologiques défavorables, un problème technique ou un cas de force majeure, nous proposerons au client un nouveau créneau.

Si aucun nouveau créneau ne convient au client, le paiement déjà effectué pourra être remboursé intégralement.

Remboursement après paiement en ligne

Lorsqu’un paiement a été effectué en ligne, le remboursement est possible dans les cas suivants :

• annulation du rendez-vous dans un délai raisonnable ;

• intervention annulée par notre entreprise ;

• erreur de paiement ou double paiement ;

• prestation non réalisée pour une raison imputable à notre entreprise.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Prestations réalisées

Une fois la prestation réalisée, aucun remboursement total ne pourra être exigé si l’intervention a bien été effectuée.

Cependant, en cas de réclamation justifiée concernant la prestation, le client peut nous contacter afin qu’une solution soit étudiée : vérification, reprise éventuelle, geste commercial ou remboursement partiel selon la situation.

Recherche de fuite et obligation de moyens

Les prestations de recherche de fuite, de diagnostic et d’inspection sont soumises à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat, sauf mention écrite contraire.

Cela signifie que nous mettons en œuvre notre savoir-faire, nos outils et notre expérience pour identifier l’origine du problème. Toutefois, certaines fuites peuvent être complexes, intermittentes, multiples ou nécessiter des investigations complémentaires.

Le paiement reste dû lorsque l’intervention, le déplacement et les recherches ont été réalisés, même si la fuite nécessite une recherche supplémentaire ou une intervention complémentaire.

Conditions particulières liées aux toitures-terrasses

Les interventions sur toiture-terrasse peuvent dépendre des conditions d’accès, de sécurité, de météo et de l’état général de la toiture.

Si l’intervention ne peut pas être réalisée pour des raisons indépendantes de notre entreprise, notamment accès impossible, danger, toiture impraticable ou informations incorrectes fournies par le client, des frais de déplacement ou de diagnostic peuvent être facturés.

Délais de remboursement

Après validation de la demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte bancaire du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Réclamation

Pour toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement, le client peut nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• son nom et prénom ;

• la date du rendez-vous ;

• l’adresse d’intervention ;

• le motif de la demande ;

• le justificatif de paiement, si nécessaire.

Nous nous engageons à étudier chaque demande avec sérieux et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Pour les clients particuliers, le droit de rétractation peut s’appliquer selon la réglementation en vigueur.

Toutefois, si le client demande expressément que l’intervention commence avant la fin du délai légal de rétractation, il reconnaît que les frais correspondant à la prestation déjà réalisée ou au déplacement pourront rester dus.

Lorsque la prestation est entièrement réalisée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du client, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer.